Nykyinen tilanne monessa verkkokaupassa on tämä:
Verkkokauppa hoitaa myynnin, sähköposti hoitaa viestit ja asiakaspalvelu pyörii manuaalisesti.
Miksi perinteinen malli ei riitä?
Nykyinen verkkokauppa + sähköposti + analytiikka yhdistelmä ei ole suunniteltu ostoaikeiden tunnistamiseen, automaattiseen reagointiin tai asiakasviestien keskitettyyn hallintaan.
Se ei näytä, mitä asiakas on tehnyt ennen ostoa, missä vaiheessa hän tarvitsee palvelua tai milloin myynnin pitäisi olla mukana.
SmartSite Commerce kokoaa kaiken yhteen näkymään, jolloin myynti, palvelu ja markkinointi näkevät asiakkaan tilanteen yhdellä silmäyksellä, pystyvät reagoimaan oikealla hetkellä ja nostavat myynnin tehokkuutta ilman manuaalista säätöä.
Hylätyt ostoskorit ja tuotteita selanneet asiakkaat ohjautuvat automaattisesti CRM:ään.
Selailu, tuotteet, viestit ja aiemmat ostot tallentuvat yhtenäiseksi näkymäksi.
Kysymykset, palautteet ja yhteydenotot saavat automaattiset vastaukset ja ohjaukset.
Asiakaspalvelu näkee tilaukset ja myynti näkee tukipyynnöt. Ei erillisiä järjestelmiä.
Järjestelmä ilmoittaa myynnille heti, kun asiakas näyttää ostokiinnostusta.
Kun data, asiakasviestintä ja ostopolku kulkevat yhdessä, myynti kasvaa ilman lisäbudjettia.
Kaikki ostoskorit, yhteydenotot ja asiakastoimet kerääntyvät samaan paikkaan.
Selaus, tuotteet ja toimintatiedot pisteytetään automaattisesti sekä näet kuka on ostoaikeissa.
Kiinnostus, kysymykset ja ostoaikeet luovat tehtäviä, muistutuksia ja viestejä ilman manuaalista työtä.
Tilaukset, tukipyynnöt ja asiakkaan koko polku näkyvät yhdellä silmäyksellä reaaliaikaisesti.
Integraatiot tuovat kaikki ostoprosessin vaiheet tiedoksi myynnille.
Tiedät kuka on lähellä ostoa ja voit toimia juuri oikealla hetkellä.
Tilaukset, viestit, tiketit, selausdata ja hylätyt korit tallentuvat CRM:ään.
Myynti ja asiakaspalvelu näkevät kaiken yhdellä silmäyksellä.
Jokaisesta hylätystä ostoskorista muodostuu liidi tai automaattinen viesti.
Konversio nousee ilman lisämainontaa.
Tilaukset, kysymykset ja reklamaatiot ohjautuvat oikealle henkilölle ilman siirtelyä.
Asiakas saa nopeammin apua ja sisäinen työ vähenee.
Automaattiset viestit, kuittaukset ja segmentoinnit tekevät ostamisesta sujuvaa.
Asiakas palaa helpommin ja ostaa todennäköisemmin uudelleen.
Devoran kanssa työskentely ylitti odotuksemme. He ymmärsivät liiketoimintamme tarpeet nopeasti ja toivat ratkaisuja, jotka paransivat toimintaamme merkittävästi.
Kattoremontit Deal-IT Oy
Yhteistyö Devoran kanssa oli erinomainen kokemus.
Asianajotoimisto Kivijärvi Oy
Devoran tiimi toi projektiin selkeyttä ja uusia näkökulmia.
Kartanon Rengas
Yhteistyö Devoran kanssa sujui alusta loppuun erinomaisesti. He ymmärsivät nopeasti tarpeemme ja tarjosivat ratkaisuja, jotka toivat konkreettisia tuloksia ja helpottivat arkea merkittävästi.
Rakennusliike vasara ja nauloja
