Nykyinen malli monilla yrityksillä on:
asiakkaat ottavat yhteyttä eri kanavien kautta, jolloin tieto pirstaloituu. Tämä ei kerro, mitä on jo hoidettu, kuka vastaa mistäkin, onko SLA kunnossa tai kuinka monta asiaa odottaa vastausta.
Miksi perinteinen sähköpostituki ei riitä?
Nykyinen sähköpostipohjainen malli ei ole suunniteltu palveluprosessien hallintaan. Se ei tarjoa näkyvyyttä kokonaisuuteen, priorisointiin tai vastuisiin.
SmartSite Service Desk kokoaa kaiken yhteen hallittuun näkymään, jossa tiketit etenevät selkeästi vaiheesta toiseen, eikä mikään jää käsittelemättä.
Sähköpostit, chatit ja lomakkeet ohjautuvat automaattisesti tiketiksi.
Jokaisella tiketillä on omistaja ja tila. Ei enää epäselvyyksiä.
Asetamme palvelutasot, muistutukset ja automaatiot.
Työntekijät voivat hoitaa asian yhdessä ilman sähköpostiketjuja.
Automaattiset kuittaukset ja päivitykset pitävät asiakkaan ajan tasalla.
Nopeampi reagointi ja läpinäkyvä prosessi nostavat asiakastyytyväisyyttä.
Kaikki viestit tulevat yhteen näkymään.
Automatiikka määrittää kiireellisyyden ja tiimin.
Säännöt, SLA:t, muistutukset ja eskaloinnit hoituvat automaattisesti.
Näet vasteajat, ruuhkahuiput ja tiimin suorituskyvyn yhdellä silmäyksellä.
Kaikki tukipyynnöt, viestit ja yhteydenotot muuttuvat automaattisesti tiketeiksi. Näet selkeästi, mitä on työn alla, mitä odottaa vastausta ja mitä on jo ratkaistu
Jokaisesta asiakkaasta muodostuu kokonaiskuva: kaikki aiemmat viestit, tehtävät, SLA:t ja historiat ovat yhdessä paikassa. Ei sähköposteissa tai eri järjestelmissä.
SLA-hälytykset, kuittaukset ja automaattiset muistutukset varmistavat, että asiat eivät jää roikkumaan ja asiakkaat saavat vastauksia ajallaan.
Tiketit voidaan ohjata automaattisesti oikealle henkilölle, ja jokaisella tehtävällä on vastuuhenkilö. Ei epäselvyyttä siitä, kenen pöydällä mikäkin asia on.
Asiakas näkee, että asiat hoidetaan järjestelmällisesti ja nopeasti. Tämä kasvattaa tyytyväisyyttä, luottamusta ja pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Devoran kanssa työskentely ylitti odotuksemme. He ymmärsivät liiketoimintamme tarpeet nopeasti ja toivat ratkaisuja, jotka paransivat toimintaamme merkittävästi.
Kattoremontit Deal-IT Oy
Yhteistyö Devoran kanssa oli erinomainen kokemus.
Asianajotoimisto Kivijärvi Oy
Devoran tiimi toi projektiin selkeyttä ja uusia näkökulmia.
Kartanon Rengas
Yhteistyö Devoran kanssa sujui alusta loppuun erinomaisesti. He ymmärsivät nopeasti tarpeemme ja tarjosivat ratkaisuja, jotka toivat konkreettisia tuloksia ja helpottivat arkea merkittävästi.
Rakennusliike vasara ja nauloja
